Tienda de Regalos en Cali

​

• Políticas del Servicio – Sorprendiendo

• En Sorprendiendo trabajamos permanentemente para brindar un servicio de alta calidad y satisfacer a nuestros clientes. No obstante, la prestación del servicio está sujeta a condiciones operativas, de disponibilidad y de cobertura, las cuales deben ser evaluadas previamente por la empresa.

• La solicitud del servicio por cualquier medio no constituye una obligación automática para Sorprendiendo. Todo pedido estará sujeto a aprobación expresa por parte de la empresa, la cual será oportunamente informada al cliente.

• Para garantizar disponibilidad en los despachos, se recomienda programar los pedidos con un mínimo de dos (2) días de anticipación.

• Las entregas se realizan dentro del rango horario acordado al momento de la toma del pedido. Sorprendiendo no se compromete con horas exactas de entrega, sino con un intervalo de tiempo previamente informado.

• Todos los pedidos deberán estar cancelados en su totalidad antes del despacho. Una vez el remitente reporte el pago, el pedido será confirmado y habilitado para su elaboración y entrega.

• Los pedidos aceptados para entrega el mismo día serán despachados dentro de las cuatro (4) horas siguientes al reporte del pago, siempre que existan condiciones operativas para ello.

• Las consignaciones, transferencias o giros realizados a favor de Sorprendiendo sin que exista un pedido previamente aprobado, no generan obligación alguna de despacho por parte de la empresa.

• Las comisiones bancarias derivadas de consignaciones nacionales, transferencias interbancarias o giros serán asumidas en su totalidad por el cliente.

• En el momento de la entrega, y siempre que se cuente con el equipo y la disposición del destinatario (“Sorprendido”), podrá tomarse una fotografía como constancia del servicio, la cual será enviada de manera privada a la persona que realizó el pedido.
  Desde julio de 2013, dichas fotografías no se publican en la página web ni en redes sociales sin la autorización expresa del Sorprendido. La toma de fotografías no hace parte obligatoria del servicio.

• En caso de direcciones incorrectas o imprecisas, Sorprendiendo procurará reprogramar la entrega. Dependiendo del caso, esto podrá generar costos adicionales, los cuales serán informados al remitente. Si no es posible establecer contacto, el detalle será devuelto a las instalaciones de Sorprendiendo.

• Si al momento de la entrega el destinatario no se encuentra presente, el detalle será entregado a un adulto responsable que se encuentre en la dirección indicada y esté dispuesto a recibirlo, salvo que el remitente haya indicado expresamente una instrucción diferente.

• En caso de anulación de un pedido, podrá efectuarse la devolución del dinero, previa deducción de los gastos en los que Sorprendiendo haya incurrido para la preparación y logística del despacho.

• Los precios que incluyen el servicio de domicilio aplican únicamente dentro del perímetro urbano de la ciudad de Cali. Las entregas fuera de esta zona estarán sujetas a disponibilidad y podrán tener un recargo adicional, definido por la empresa.

• Con el fin de proteger la integridad de los colaboradores de Sorprendiendo, la cobertura del servicio estará condicionada a las condiciones de seguridad de la zona de entrega. La determinación de la cobertura es discrecional de la empresa y será informada al cliente antes de la confirmación del pedido.

• Al realizar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptar íntegramente las presentes políticas.