NOS COMPROMETEMOS A BRINDARTE EL MEJOR SERVICIO, PARA LO CUAL DEBEMOS TENER EN CUENTA LAS SIGUIENTES POLITICAS:

 

• Procuramos satisfacer a todos los clientes, sin embargo debemos tener en cuenta que para la óptima atención, el servicio está limitado a la disponibilidad y cobertura, por lo cual previo a comprometernos, debemos evaluar estos dos factores. El solo hecho de solicitar el servicio por cualquier medio no implica la obligación para sorprendiendo, deberá mediar la aprobación por parte de la empresa, que será informada al Cliente.

• Para asegurar cupo en los despachos se recomienda programarlos con 2 días de anticipación como mínimo.

• Los detalles son entregados en el rango de horas acordado al momento de tomar el pedido, Sorprendiendo no se compromete con horas fijas, pero si con un intervalo en el cual deberá llegar el detalle.

• Los detalles deben estar cancelados previamente a su despacho y posterior a la toma del pedido, una vez reportado el pago por parte del remitente, se da de alta el pedido para su elaboración y entrega al destinatario. 

• ​Los pedidos que se acepten para despachar en el mismo día se entregarán dentro de las 4 horas siguientes al reporte del pago.

• Las consignaciones o giros efectuados a Sorprendiendo sin haberse tomado un pedido, no obligan a Sorprendiendo al despacho del detalle.

• Las comisiones bancarias por consignaciones nacionales o transferencias interbancarias o de giros serán asumidas por el cliente.

• En el momento de la entrega, si se cuenta con el equipo y la disposición del Sorprendido, se tomará un foto, la cual será enviada electrónicamente a quien obsequió el detalle. A partir de Julio de 2.013 estas fotografías no se publican en la página o redes sociales sin la autorización expresa del Sorprendido. La toma de la foto no está incluida en el servicio.

• En caso de direcciones erradas, se procurará reprogramar la entrega, que dependiendo del caso  generará nuevos costos, para este efecto se contactará a quien envió el detalle. En caso de no lograr contacto, el detalle se devolverá a la oficina de Sorprendiendo.

• En caso que la persona a sorprender no se encuentre en el sitio, se dejará con el adulto que en la dirección acordada esté en disposición de recibirlo, salvo que quien remite haya especificado algo en contrario.

• En caso de anulación de un pedido, se podrá hacer devolución de dinero, luego de cubrir los gastos en que Sorprendiendo haya incurrido para la preparación y despacho.

• En los detalles cuyo precio incluye el domicilio, éste se circunscribe al perímetro urbano de la ciudad de Cali, domicilios fuera de este perímetro estan condicionados a disponibilidad y tendrán recargo fijado por la empresa.

• Procurando siempre la integridad de los Colaboradores de Sorprendiendo, la cobertura del servicio está condicionada a los factores de seguridad observados en la zona, la determinación de la cobertura es discrecional por parte de Sorprendiendo, y será informada a todos los interesados previo a la toma del pedido.

• Al momento del pedido se entiende que el Cliente se adhiere a éstas políticas.